Política de devoluciones y cancelación

Ultima actualización, 01 de mayo de 2023.

Si, como Viajero, cancela su reserva solicitada levantando un tiquete, si el Operador rechaza su solicitud de reserva debido a la falta de disponibilidad, que cancelará automáticamente toda autorización previa a su tarjeta de crédito y/o reembolsará todo importe nominal cargado a su tarjeta de crédito en relación con la reserva solicitada en un plazo comercialmente razonable (10-15 días hábiles). Usted acepta pagar a Up Travel Online el depósito para cualquier reserva solicitada en relación con su cuenta de Up Travel Online si dichas reservas solicitadas son confirmadas por el operador. Una vez que su reservación sea confirmada y usted haya recibido el acuse de recibo por correo electrónico, lo que ha pagado no es reembolsable. Si la cancelación se realiza dentro de los 31 días anteriores a la salida, se perderá el 100% de estos costos. La cancelación de los permisos resultará en la pérdida del 100% de los costos.

Ni Up Travel Online ni los operadores que venden sus tours en http://up-travelonline.com/ ofrecen o pagan ningún descuento o reembolso por servicios perdidos o no utilizados que fueron perdidos o no utilizados por el viajero debido a causas ajenas a Up Travel Online, o los operadores que trabajan con « Up Travel Online », lo que incluirá cualquier terminación de la participación del viajero en el tour debido a su propia culpa, negligencia o incumplimiento de estos Términos.

Todas las quejas del viajero sobre su experiencia en el tour serán pasadas al equipo del operador turístico para su resolución. Up Travel Online se compromete a trabajar con los operadores turísticos para lograr un alto nivel de servicio. Sin embargo, si el tiempo de respuesta y/o la calidad de la respuesta del operador turístico siguen siendo inferiores al tiempo y la calidad aceptables a pesar de que trabajemos juntos para rectificar cualquier problema, Up Travel Online se reserva el derecho de eliminar los listados de tours de los operadores del mercado de http://up-travelonline.com/, de los sitios web afiliados, de las aplicaciones para móviles y de eliminar cualquier aplicación proporcionada por nosotros.

CIRCUNSTANCIAS IMPREVISTAS CANCELACIONES Y REEMBOLSOS DE LOS OPERADORES

Si un operador cancela una reserva confirmada realizada a través de los servicios, Up Travel Online reembolsará cualquier pago de dicha reserva al viajero correspondiente dentro de un plazo comercialmente razonable a partir de la cancelación y el viajero podrá recibir un correo electrónico u otra comunicación de Up Travel Online que contenga listados alternativos y otra información relacionada. Si el viajero solicita una reserva de uno de los listados alternativos, ésta será tratada como una nueva reserva de viaje en grupo. Si un operador canceló una reserva confirmada y usted, como viajero, no ha recibido un correo electrónico u otra comunicación de Up Travel Online, por favor contacte con Up Travel Online en info@up-travelonline.com

CANCELACIÓN EN CASO DE INCLEMENCIAS DEL TIEMPO

Ciertos tours pueden depender del clima. No obstante, lo anterior, en caso de inclemencias del tiempo, el operador tiene la discreción de decidir si las condiciones meteorológicas impedirán que se realice el tour. Como operador, si necesita cancelar un viaje en grupo por razones de mal tiempo, debe ponerse en contacto con el viajero y con Up Travel Online en info@up-travelonline.com lo antes posible. Con el consentimiento del viajero, el operador y el viajero pueden elegir reprogramar el tour en grupo para otra fecha. Si el Tour en Grupo no puede ser reprogramado, como viajero, por favor contacte a Up Travel Online para que le ayudemos a encontrar un Tour en Grupo de reemplazo que no dependa del clima. Para mayor claridad, en el caso de que el Tour en Grupo alternativo sea de un precio más alto que el anterior, usted puede ser responsable de cualquier diferencia en el precio. En el caso de que el Tour en Grupo alternativo sea de menor precio, puede tener derecho a un reembolso parcial de la diferencia. Como viajero, si se ha puesto en contacto con Up Travel Online como se ha indicado anteriormente y Up Travel Online no puede encontrarle un Tour en Grupo de reemplazo, Up Travel Online puede reembolsar el pago de dicha reserva al viajero en un plazo comercialmente razonable a partir de la cancelación.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Dirección: Av. Insurgentes Sur 730, Piso 1, Colonia Del Valle Centro, Benito Juárez, C.P. 03100, Mexico City.

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